原標(biāo)題：阿卡索發(fā)布《致阿卡索全體用戶的一封信》 公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)
芥末堆訊 8月17日，阿卡索官方微信發(fā)布了《致阿卡索全體用戶的一封信》，對(duì)近期關(guān)于阿卡索公司跑路倒閉、裁員、約課、退費(fèi)以及咨詢無回復(fù)等傳言進(jìn)行了回應(yīng)。阿卡索官方表示，公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。
在裁員問題上，阿卡索回復(fù)稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)部門等人員進(jìn)行了優(yōu)化，外教團(tuán)隊(duì)、課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后客服團(tuán)隊(duì)等都在正常工作。目前均可正常約課、上課，公司 正常履約，會(huì)保障學(xué)員的正常上課權(quán)益。
在約課問題上，因近段時(shí)間約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道已正常開放；為彌補(bǔ)當(dāng)前服務(wù)有延遲，針對(duì)還在有效期內(nèi)的套餐，統(tǒng)一延長(zhǎng)30天。至于退費(fèi)問題，阿卡索稱，公司正在加急處理，已經(jīng)如實(shí)記錄部分用戶的退費(fèi)申請(qǐng)，正在增加客服人員處理。
此外，咨詢無回復(fù)是因?yàn)樽稍儔毫Υ笤斐膳抨?duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，阿卡索現(xiàn)已陸續(xù)調(diào)配資源處理，人工客服值班時(shí)間調(diào)整為10:00-13:00，14:30-19:00。
阿卡索還表示，公司正在積極開發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段。
圖片截自微信公眾號(hào)阿卡索資訊
近日，關(guān)于在線少兒英語教育機(jī)構(gòu)阿卡索的傳聞不斷。針對(duì)各種傳聞，品牌阿卡索所屬公司深圳市阿卡索資訊股份有限公司于8月14日發(fā)布《公告》稱，關(guān)于公司“跑路”、“不發(fā)工資”、“無限制裁員”等謠言是有人惡意造謠，公司已掌握相關(guān)證據(jù)，并已報(bào)警處理；關(guān)于天眼查截圖顯示“公司法人被限制出境”，經(jīng)核實(shí)，是有人斷章取義、故意制造恐慌。
“雙減”政策落地后，51talk、鯨魚小班、VIPKID等多個(gè)在線青少兒英語機(jī)構(gòu)紛紛調(diào)整業(yè)務(wù)主體。
阿卡索也曾于8月7日在官方微信上宣布，會(huì)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，會(huì)繼續(xù)對(duì)已購買課程的學(xué)員提供正常、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，并將會(huì)逐步進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略規(guī)劃等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)會(huì)探索更多元化的業(yè)務(wù)類型。
