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　　原標(biāo)題：由做到到做好 疫情倒逼下的教育需求 " 馬斯洛 "

　　一場(chǎng)疫情讓所有人措手不及，延期開(kāi)學(xué)，在線學(xué)習(xí)成為必然。

　　在一開(kāi)始，如何迅速提供穩(wěn)定的在線服務(wù)支持 " 續(xù)命 " 最為關(guān)鍵。面對(duì)這道 " 送分題 "，雖說(shuō)大家都知道這里的機(jī)會(huì)，但有道是 " 沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活 "，這場(chǎng) " 隨堂技術(shù)考試 " 把不同玩家之間的真實(shí)實(shí)力差距展現(xiàn)的淋漓盡致。我們看到部分平臺(tái)由于顧慮陡增的用戶并發(fā)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性造成沖擊，只能遺憾的關(guān)閉了新用戶注冊(cè)。

　　面對(duì)這場(chǎng)教育線上遷移的突發(fā)性工程，凡事先人一步的巨頭們成為了抗 " 疫 " 的主力軍。

　　一方面是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里釘釘、騰訊的 QQ 和企業(yè)微信們，這些擁有海量用戶基數(shù)的線上工具產(chǎn)品本身就具備視頻會(huì)議、視頻聊天的功能，稍作改動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)視頻上課，配合阿里云、騰訊云的快速擴(kuò)容保障，在這場(chǎng)戰(zhàn) " 疫 " 初期發(fā)揮出了應(yīng)急大流量的抗壓能力。

　　另一方面是教育領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，新東方和好未來(lái)得益于對(duì)在線教育的長(zhǎng)期布局，都在第一時(shí)間做出了應(yīng)對(duì)。新東方為全國(guó)中小學(xué)用戶免費(fèi)提供 100 萬(wàn)份在線春季班直播課；好未來(lái)除通過(guò)學(xué)而思網(wǎng)校提供全學(xué)科免費(fèi)直播課外，還向全國(guó)公立校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放直播云在線直播系統(tǒng)，并在春節(jié)期間完成千余臺(tái)服務(wù)器的緊急擴(kuò)容。

　　在疫情初起時(shí)，只要能跑通的選項(xiàng)大家都愿意去試一試，急切地想在互聯(lián)網(wǎng)上找到一條出路。

　　然而，教育畢竟是典型的結(jié)果導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)，在短期 " 做到 " 應(yīng)急的響應(yīng)后，家長(zhǎng)、老師、學(xué)生們的關(guān)注點(diǎn)立馬就轉(zhuǎn)向了教學(xué)效果，一時(shí)間問(wèn)題似乎又變成怎樣的解決方案能解決線上授課當(dāng)中的問(wèn)題。

　　節(jié)后線上開(kāi)學(xué)的熱鬧場(chǎng)面想必不用我再介紹，大家都被相關(guān)新聞刷了幾遍屏，在什么都沒(méi)有準(zhǔn)備好的情況下，在線教育恐怕給廣大老師、家長(zhǎng)、學(xué)生帶來(lái)的初印象更多是 " 驚嚇 " 而非 " 驚喜 "。無(wú)論是公立校還是線下教培機(jī)構(gòu)的老師，大多沒(méi)接觸過(guò)直播，不適應(yīng)線上教育節(jié)奏。這個(gè)時(shí)候要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，就是盡量讓這種線下到線上的切換 " 無(wú)感 "，老師在線下的教學(xué)習(xí)慣能夠順暢的在線上實(shí)現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和課堂參與習(xí)慣也能夠在線上得以延續(xù)。

　　如此一來(lái)，通用工具類產(chǎn)品就有些捉襟見(jiàn)肘。它們的特點(diǎn)是 " 廣 "，但在細(xì)分領(lǐng)域很難做到 " 精 "。滿足那些要求 " 做到 " 的行業(yè)還好，碰上教育這種需要俯下身，沉下心，細(xì)細(xì)打磨的行業(yè)卻行不通了。一旦疫情過(guò)去，留住用戶的可能性就比較低。

　　如何通過(guò)技術(shù)賦能從 " 做到 " 發(fā)展至 " 做好 "，成為各大教育平臺(tái)打好 " 留存保衛(wèi)戰(zhàn) " 的關(guān)鍵。