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　　原標(biāo)題：在線早教真正考驗(yàn)的其實(shí)是機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系

　　小步在家早教是以“錄播課+教具包”產(chǎn)品形態(tài)迅速擴(kuò)大市場份額。今年，小步推出了適合6個月以下孩子的小寶寶STAR悅動操，升級了DEEP家庭早教課中的英語模塊、增加了感統(tǒng)課等也推出了適合4歲以上孩子的編程課等。小步在家早教創(chuàng)始人及CEO彭琳琳表示，小步的整個早教服務(wù)不是獨(dú)立的課程板塊，而是針對家長的教育（家長大學(xué)、專家微課、家長錦囊、育兒指南、健康館等）。小步針對孩子的不同月齡提供有針對性且體系化的課程，包括了視聽內(nèi)容、親子游戲服務(wù)、成長發(fā)育測評體系等。它為家庭提供了一站式的早教服務(wù)體系。

　　與新玩家不同，傳統(tǒng)的線下機(jī)構(gòu)在線下業(yè)務(wù)停擺時，也迅速推出在線早教課程，利用品牌優(yōu)勢開始進(jìn)行線上布局。

　　例如，金寶貝推出的《金寶貝線上精品課》、美吉姆推出的《美吉姆在線》、小馬快跑推出的《小馬在線》。對于這些深耕線下早教業(yè)務(wù)多年的機(jī)構(gòu)而言，由于多年的品牌優(yōu)勢和號召力，線上業(yè)務(wù)遷移迅速被不少家長接受。

　　據(jù)美吉姆方面介紹說，“美吉姆在線”上線僅24小時，注冊用戶已經(jīng)達(dá)到20萬人次。

　　瓴為資本合伙人葛文偉表示，除了疫情的誘發(fā)外，新技術(shù)的發(fā)展是在線早教業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的一大原因。直播技術(shù)、音視頻技術(shù)發(fā)展至今已經(jīng)很成熟，孩子不是必須去學(xué)習(xí)中心才可以進(jìn)行早教。兒童早教階段核心的內(nèi)容是輸入，家長只要打開手機(jī)、ipad、電視，都能夠在家進(jìn)行親子互動，這都受益于新技術(shù)的迅猛發(fā)展。

　　從兒童心理發(fā)展的規(guī)律來講，他們需要親子活動，也需要自由探索。真格基金在早教領(lǐng)域也有關(guān)于兒童玩具的投資項(xiàng)目，例如點(diǎn)點(diǎn)橙早教盒核心是用玩具做早教。在葛文偉看來，符合0-3歲兒童發(fā)展特點(diǎn)的“探索類”玩具也更容易輸入到家庭，這部分的需求將會得到“井噴”。

　　在線早教在今年迎來了窗口期，更多的機(jī)構(gòu)意識到，在線早教不只是教育兒童，也是教育家長。區(qū)別于線下早教有專業(yè)的輔導(dǎo)老師，在線早教更多是在家里，家長對于知識性的輸入會更多，在線早教對家長的再教育需求也在崛起。例如喜馬拉雅出現(xiàn)了大量的關(guān)于育兒的音頻。

　　但是，不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，由于疫情而迅速上線的在線業(yè)務(wù)，在課程設(shè)置上并沒有經(jīng)歷更多的打磨，線上課程的研發(fā)可以說還處在早期階段。

　　除了課程還在打磨階段外，家長的觀念也需要進(jìn)一步放開。小步在家早教創(chuàng)始人及CEO彭琳琳表示，在線早教由于起步晚，很多家庭對這種模式和方法不夠了解。在線早教由于主場景是在家里，現(xiàn)在，在家早教主要提倡家長要深度參與到早期教育中來，但現(xiàn)實(shí)中，很多家長對于自己帶孩子在家做早教缺乏系統(tǒng)方法和專業(yè)知識學(xué)習(xí)。如何讓家長有效、專業(yè)、高質(zhì)量的加入到親子互動中來是提高親子關(guān)系最重要的一環(huán)。

　　二、線下機(jī)構(gòu)面臨巨大沖擊

　　在大量玩家入局時，除了產(chǎn)品，也將是比拼服務(wù)的時候。

　　過去，像金寶貝、美吉姆這樣的傳統(tǒng)早教機(jī)構(gòu)更多集中在一線城市，但是隨著85后、90后群體成為寶媽后，她們對于育兒知識的需求可以說全球同步，這一變化使得在線早教模式需求更加急迫。

　　市場發(fā)現(xiàn)在線其實(shí)能解決很多問題，尤其是傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)覆蓋范圍有限，低線城市的早教在線化需求也因此得到了大爆發(fā)。

　　葛文偉表示，在線早教對傳統(tǒng)早教的沖擊非常大。他判斷，當(dāng)音視頻直播技術(shù)達(dá)到一定峰值時，0-3歲學(xué)齡段和18歲以后學(xué)齡段的教育產(chǎn)品會率先被顛覆。因?yàn)?-3歲和18歲以后的兩類人群有終端設(shè)備，但是幼兒園階段和K12階段的人群因?yàn)槿旌虻脑谛W(xué)習(xí)反而接觸機(jī)會很少。所以說疫情加速了在線早教對傳統(tǒng)早教的顛覆，但是如果沒有疫情本身，這種遷移速度也是非?？斓摹?/p>

　　為什么對線下沖擊大，主要原因有三個。

　　一是在線課程已經(jīng)均衡化，價(jià)格非常親民，并且品質(zhì)還不差。在線早教一定程度上促進(jìn)了教育資源均衡，讓三四線城市的孩子和一線城市的孩子一樣，獲得由資深專業(yè)的國內(nèi)外早教專家參與研發(fā)的早教課程。

　　二是早教內(nèi)容非常適合在線化，這個階段主要是給兒童提供磨耳朵的產(chǎn)品，注重聽的產(chǎn)品非常多，也很適合這個年齡段的需求。

　　三是直播技術(shù)的成熟，眾所周知，年齡段越低，優(yōu)質(zhì)的早教老師越少，技術(shù)可以彌補(bǔ)老師的不足。

　　所以說，從價(jià)格到內(nèi)容再到師資，線下的早教并不具備線上早教的優(yōu)勢。在葛文偉看來，真格基金投了不少和在線早教相關(guān)的項(xiàng)目，比如小步在家早教、嘰里呱啦等，這些品牌的迅速增長也得到了驗(yàn)證。

　　與此同時，教學(xué)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題也日益凸顯。國內(nèi)學(xué)國外，線下照搬原樣就有了線上版成了很多急于轉(zhuǎn)型企業(yè)的常規(guī)操作。以早期的英語啟蒙為例，“繪本+外教”已經(jīng)成為標(biāo)配，很多家長并沒有能力感知到其中的區(qū)別。但是，如果要快速占領(lǐng)市場份額，找準(zhǔn)自身的定位，做出差異化才是突圍的關(guān)鍵所在。

　　伴魚市場負(fù)責(zé)人翟磊對此表示，伴魚繪本用戶量目前有3500多萬，伴魚繪本上4000多冊優(yōu)質(zhì)繪本大部分來自國際top10出版社，這在線下繪本店很難實(shí)現(xiàn)。線上可以享受到比較多的優(yōu)質(zhì)資源，孩子聽的錄音是由專業(yè)歐美外教錄制，線下難以提供這些服務(wù)。另外，線上能通過數(shù)據(jù)及技術(shù)反哺學(xué)習(xí)效果，比如伴魚繪本的錄音糾音功能留下孩子學(xué)習(xí)行為，這些數(shù)據(jù)能優(yōu)化孩子的學(xué)習(xí)路徑，學(xué)習(xí)效率更高，而線下的效果實(shí)現(xiàn)主要依賴于孩子當(dāng)時學(xué)習(xí)狀態(tài)和吸收能力。

　　面對眾多的繪本產(chǎn)品機(jī)構(gòu)，伴魚在繪本選擇上更加強(qiáng)調(diào)和美國學(xué)樂集團(tuán)、牛津大學(xué)出版社、劍橋大學(xué)出版社等知名出版社的合作，尤其注重知名出版社的 資源，比如伴魚今年9月與劍橋 簽約了彩虹系列最新出版的54冊繪本。同時，伴魚繪本數(shù)千萬用戶的使用體驗(yàn)可快速為出版社提供反饋，優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量，這使得伴魚與知名出版社形成良性的內(nèi)容生態(tài)。

　　所以在線早教真正考驗(yàn)的其實(shí)是機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系。“尤其是在線早教的交付場景是在家里，如何有效的指導(dǎo)媽媽，甚至是爸爸參與親子互動是關(guān)鍵，只有在服務(wù)上做精細(xì)，把用戶的感受放在首位，才能獲得用戶的認(rèn)可，進(jìn)而贏得市場。”彭琳琳說。

　　早教賽道伴隨在線化的成熟，將會在在線早教方面迎來新一輪的市場增長期。疫情后期 ，行業(yè)在加速洗牌，不僅有新機(jī)構(gòu)在迅速入局，還有傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)在加速線上布局，可以預(yù)見的是，將涌現(xiàn)一批在線早教的頭部機(jī)構(gòu)。