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　　原標(biāo)題：阿里巴巴為什么能做教育?

　　近日，在多鯨資本主辦的 ECS 2020 中國教育資本年會上，阿里巴巴集團(tuán)淘寶教育事業(yè)部運(yùn)營負(fù)責(zé)人葉挺帶來《數(shù)字化時(shí)代，平臺如何賦能教育新生態(tài)?》主題演講。

　　淘寶教育到底是什么?

　　第一，一塊牌子叫淘寶教育。

　　第二，兩類型。以淘寶角度、電商角度來看是店鋪類型;天貓店鋪和淘寶店鋪，雖然是淘寶教育，但是天貓店也是范疇里面。

　　第三，三個(gè)主陣地。即手機(jī)淘寶、支付寶、釘釘有聯(lián)動。之前釘釘有云課堂的產(chǎn)品，不管是教育企業(yè)，學(xué)校也好，或者其他事業(yè)單位的需求都蜂擁而至，所以這些里面有很多點(diǎn)。

　　對于整個(gè)用戶來說，客戶的來源是豐富的，從K12到很多教育機(jī)構(gòu)其實(shí)都涵蓋在里面了。由于整個(gè)淘寶里面這樣消費(fèi)者人群有很多數(shù)據(jù)存在，所以目前來看，淘寶教育覆蓋客戶范圍比較寬，涵蓋了基本的市面客戶類型。

　　隨著大盤子增長，會發(fā)現(xiàn)整個(gè)手淘端，尤其淘寶端，教育用戶需求激增。從這里面看，基本是300%增長，過去雙十一增長遠(yuǎn)大于此，包括整個(gè)機(jī)構(gòu)入駐上面，會發(fā)現(xiàn)今年發(fā)現(xiàn)了非常多的點(diǎn)。

　　這些特征都很有意思?？梢钥吹诫p十一整個(gè)K12部分，用戶同比增長大概超過了8倍，但在這個(gè)8倍里面，一二線城市大概6倍，下沉市場大概10倍左右，因此從淘寶端數(shù)據(jù)看，可能略微不同。在和一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人交流后，我們認(rèn)為，和目前大家市場策略去看有點(diǎn)不太一樣，從整體獲客成本來看，相對來說整體屬于價(jià)格洼地。

　　阿里巴巴去做教育，或者淘寶和教育這兩個(gè)事，大家可能會有問號，阿里憑什么可以做教育?淘寶為什么可以長出教育業(yè)態(tài)，到底想做什么，可以做什么?

　　從阿里巴巴來看，它確實(shí)是做電商、零售起家，所以從整個(gè)大的戰(zhàn)略布局里面去看的時(shí)候，很大程度上是以零售為核心陣地，但是現(xiàn)在大家都耳熟能詳了。無論是線上還是線下，以前一直覺得是做電商，后來馬云進(jìn)來之后，原來阿里還做這個(gè)。

　　第二國內(nèi)和海外都會有，這個(gè)大家已經(jīng)司空見慣。

　　第三個(gè)特征是阿里巴巴做的基礎(chǔ)設(shè)施，對于阿里來講，包括阿里云也好，現(xiàn)在云釘一體之后，包括像支付寶、阿里巴巴也好，本質(zhì)上做的還是底層基礎(chǔ)設(shè)施，如現(xiàn)在的菜鳥、支付寶等等，成為很多行業(yè)構(gòu)建起來一個(gè)最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元。

　　沉淀出來兩樣?xùn)|西比較有意思，一個(gè)是因?yàn)榘⒗锇桶突谶@樣的底層可以提煉出有意思的打法，電商跨境看看怎么打。比如說千人千面，回到PC時(shí)代，如果一個(gè)企業(yè)接一個(gè)網(wǎng)站，需要網(wǎng)站上千人千面，這個(gè)事如果干過技術(shù)，或者想過這個(gè)事有點(diǎn)難，到目前為止，淘寶、天貓的店鋪?zhàn)R別消費(fèi)者需求，洞察行為動作，這里面可能實(shí)現(xiàn)的能力足夠，所以手機(jī)淘寶上面，基于阿里底層能力，把算法推薦做了一些很好的底層邏輯。

　　第二層面，這些打法之后，對于淘寶教育的客戶來講，我們發(fā)現(xiàn)這樣的能力也可以被用。這樣看整個(gè)阿里巴巴端，會發(fā)現(xiàn)一些很好玩的打法，從這個(gè)打法里面回頭看，本質(zhì)又究竟有何變化?

　　我們會發(fā)現(xiàn)這里面第一層變化來自于人，以前機(jī)構(gòu)端說叫流量運(yùn)營，但對于整個(gè)目前的淘寶教育來講，更希望稱之為消費(fèi)者的運(yùn)營。整個(gè)目前去看，淘寶超過8億用戶群體，用戶寬度是足夠某些點(diǎn)的。

　　淘寶用戶為什么相對其他品牌更優(yōu)?

　　個(gè)人理解，第一，它的很多場景人群標(biāo)簽的精細(xì)化。比如說去買一些圖書類的，做職業(yè)教育的，比如說做公務(wù)員考試，消費(fèi)者第一反應(yīng)是什么呢?很多人會先去買本書，這樣場景之下，用戶標(biāo)簽在整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域里面其實(shí)變得更為精準(zhǔn)。

　　第二，多年來阿里巴巴淘寶構(gòu)建出來的品牌信任。由于淘寶原來較多的實(shí)物場景，消費(fèi)者多數(shù)愿意為此付費(fèi)和消費(fèi)，很多時(shí)候就構(gòu)建了非常多的信任在里面。

　　此外，有一個(gè)有意思的現(xiàn)象，很多消費(fèi)者在原來APP端看的時(shí)候會認(rèn)為，如果能去一個(gè)平臺里面付這個(gè)錢，可能更有保障一些。所以這個(gè)地方看的話，會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者這樣的習(xí)慣在慢慢逐步養(yǎng)成。

　　第三，消費(fèi)者運(yùn)營載體，或者說工具，在目前整個(gè)體系里相對來講比較完善。包括如原來在教培機(jī)構(gòu)做的線下一部分學(xué)員或者一些消費(fèi)者。如何更好觸達(dá)和用好消費(fèi)者運(yùn)營載體?一是整個(gè)淘寶教育里面可以用數(shù)據(jù)銀行，把私域人群進(jìn)行匹配之后，更好地出現(xiàn)在淘寶或者說整個(gè)阿里產(chǎn)品體系里，讓消費(fèi)者原來出現(xiàn)的地方更好地觸達(dá)它。這對于整個(gè)阿里體系來講，可以把積累的功能和能力更好的用在行業(yè)里面;二是我們所說的“付”，從整個(gè)行業(yè)來看，會發(fā)現(xiàn)整個(gè)內(nèi)容表達(dá)形態(tài)，貨和客之間可以轉(zhuǎn)化一下思維。原來可能用圖文形態(tài)，后來用短視頻，直播等等，更多打法里面看，可以設(shè)計(jì)很多促銷動作甚至裂變動作，打法更加豐富化。三是所說的“場”，這個(gè)“場”一方面是多端的聯(lián)動;另一方面在于剛剛說的場景化結(jié)合。

　　綜合來看，就整個(gè)淘寶教育，很多人會問，大概明白阿里有些數(shù)據(jù)，或者有些消費(fèi)者在，但是如何更好理解，或者怎么打這場仗呢?