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　　原標(biāo)題：成立四周年，小鵝通何以在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域乘風(fēng)破浪

　　12月29日，以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商——小鵝通，在廈門隆重舉辦了以“相知四載，一見如故“為主題的四周年慶典活動(dòng)。

　　在會(huì)上，小鵝通與到場(chǎng)的近千名合作伙伴匯報(bào)了這四年以來的實(shí)踐和成果，并邀請(qǐng)財(cái)經(jīng)作家吳曉波、潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)等數(shù)十位嘉賓，共同探討數(shù)字化新趨勢(shì)，為觀眾們帶來一場(chǎng)關(guān)于知識(shí)的饕餮盛宴。

　　做鵝四載，深耕知識(shí)服務(wù)

　　活動(dòng)伊始，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星向大家分享了小鵝通四年以來的成長(zhǎng)和感悟。

　　小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星

　　據(jù)介紹，現(xiàn)階段小鵝通注冊(cè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破130萬，小鵝通平臺(tái)承載了超1500萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋6.8億終端用戶數(shù)，總學(xué)習(xí)人次達(dá)120億，單日最高同時(shí)在線學(xué)習(xí)人數(shù)超1000萬。

　　樊曉星表示，小鵝通作為一款知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，最底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，縮短用戶的學(xué)習(xí)路徑。

　　在這四年里，小鵝通圍繞著知識(shí)服務(wù)，不斷的開發(fā)、優(yōu)化、更新、迭代自己的產(chǎn)品，最終形成了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營(yíng)于一體的線上知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，幫助商家構(gòu)建屬于其自己的私域流量池，并提供知識(shí)付費(fèi)、教育培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)等場(chǎng)景應(yīng)用解決方案，助力其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

　　除了為企業(yè)提供數(shù)字化技術(shù)支持外，小鵝通還為每一位客戶配備了1對(duì)1的專屬服務(wù)管家，從200余項(xiàng)功能的講解、工具的使用，到需求的對(duì)接、資源的提供，無微不至，立志做SaaS屆的“海底撈”，為客戶全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)提供服務(wù)支持?，F(xiàn)如今，小鵝通已經(jīng)開啟了本地化服務(wù)等，徹底把傳統(tǒng)被動(dòng)響應(yīng)的客服模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊的服務(wù)模式，到客戶身邊，幫助他們解決問題。

　　值得一提的是，小鵝通還推出了《來給老鮑提需求》直播欄目，邀請(qǐng)客戶代表做客直播間，與創(chuàng)始人兼CEO鮑春健及產(chǎn)研核心團(tuán)隊(duì)一起探討、對(duì)接產(chǎn)品需求。

　　在鮑春健看來，如此重視用戶的需求及反饋，不僅是小鵝通產(chǎn)品價(jià)值觀的體現(xiàn)，更是小鵝通發(fā)展至今能服務(wù)這么多企業(yè)的根本原因，即不預(yù)測(cè)任何一個(gè)需求，一切從客戶中來再到客戶中去。

　　攜手伙伴，挖掘知識(shí)價(jià)值

　　小鵝通陪伴新老客戶度過了這極不平凡的2020年。在會(huì)上，十幾位嘉賓講出了他們結(jié)識(shí)小鵝通以來的所感所想，以下為嘉賓分享部分節(jié)選：

　　科學(xué)隊(duì)長(zhǎng)創(chuàng)始人 紀(jì)中展

　　在我們看來，小鵝通猶如一個(gè)大的用戶社群平臺(tái)，教育機(jī)構(gòu)可以通過它的運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞、用戶運(yùn)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)。更重要的是，能讓更多的孩子能夠享受優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　Sir電影創(chuàng)始人 何君

　　有了小鵝通平臺(tái)，我們可以將優(yōu)質(zhì)課程集中在一起，展示并推薦給用戶，并利用直播工具拉新用戶。如疫情期間，我們?cè)谛※Z通平臺(tái)上開展了MrMiss的線上直播音樂分享會(huì)以及邀請(qǐng)好萊塢導(dǎo)演直播畫電影分鏡圖。豐富了影迷的線上學(xué)習(xí)方式，降低學(xué)習(xí)門檻。同時(shí)，利用小鵝通的營(yíng)銷工具，針對(duì)“電影+N”的形式對(duì)穿搭、音樂、文學(xué)、攝影、美妝等課題進(jìn)行拓展教學(xué)，跟著電影學(xué)生活美學(xué)，給年輕用戶做審美升級(jí)，拓展“人生的寬度”，沉淀了3W+精準(zhǔn)付費(fèi)用戶。

　　秋葉PPT、秋葉商學(xué)院創(chuàng)始人 秋葉

　　我們借助小鵝通直播功能，不斷打磨老師實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)學(xué)生的互動(dòng)情況，及時(shí)優(yōu)化課程內(nèi)容。另外，還可以將優(yōu)質(zhì)直播轉(zhuǎn)為錄播課程，進(jìn)行全網(wǎng)分發(fā)。以最簡(jiǎn)短的時(shí)間，大幅提升生產(chǎn)效率，進(jìn)而守住自己的品牌，做好產(chǎn)品和服務(wù)。

　　北京新思維教育集團(tuán)CEO、K12商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人 李建宇

　　教培行業(yè)只有經(jīng)驗(yàn)，沒有知識(shí)，K12商學(xué)院總結(jié)教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)律，找到中小機(jī)構(gòu)從0到1，從1到10行之有效的發(fā)展方式，并將這一套方法論推廣，持續(xù)深耕，沖在一線，講我所做，做我所講 。用精細(xì)管理取代野蠻生長(zhǎng)，讓教培行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營(yíng)。目前，我們把所有課程放在小鵝通上，完整展示各個(gè)品類線上課程，還利用小鵝通進(jìn)行新員工及合作伙伴培訓(xùn)，降低管理成本。

　　潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人 劉潤(rùn)

　　“工具”出現(xiàn)，其實(shí)就是意味著每一種知識(shí)會(huì)被重新改寫一遍。書、音頻、視頻從來都不是知識(shí)，這些只是把知識(shí)交付給你的“工具”。每一個(gè)好的“工具”，都會(huì)讓知識(shí)重獲生命。而小鵝通這個(gè)平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)把過去所有的知識(shí)，都可以重新梳理一遍，再次交付給今天需要這些知識(shí)的人們。

　　清華大學(xué)出版社副社長(zhǎng) 莊紅權(quán)

　　從最初的電子書及音視頻課程變現(xiàn)，到現(xiàn)在的用戶深層次運(yùn)營(yíng)，我們跟著小鵝通慢慢升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。清華社的文泉課堂和水木云講堂，未來將繼續(xù)借助小鵝通的技術(shù)能力，依托專業(yè)的資源，服務(wù)好更多的用戶。

　　深圳市孤獨(dú)癥康復(fù)專業(yè)委員會(huì)常委、多咕力國(guó)際教育集團(tuán)創(chuàng)始人 陳立富

　　為了幫助孤獨(dú)癥兒童家庭走出困境，我們總結(jié)了線下15年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)了多種家庭干預(yù)支持的知識(shí)產(chǎn)品，包括直播微課、教學(xué)視頻庫、書籍教具、一對(duì)一家庭督導(dǎo)等服務(wù)，通過小鵝通這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“始于機(jī)構(gòu)，融于生活(OFS)”的康復(fù)教育理念。讓自閉癥的干預(yù)可以隨時(shí)隨地、隨地隨機(jī)的進(jìn)行，這樣大大的提高ASD兒童康復(fù)教育的質(zhì)量。

　　益策教育總裁 李發(fā)海

　　企業(yè)想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化培訓(xùn)，不僅需要有系統(tǒng)的內(nèi)容課程，還需要有一個(gè)培訓(xùn)輸出的路徑，也就是知識(shí)交付的地方。當(dāng)然，這一切都可以在小鵝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

　　麟可咨詢董事總經(jīng)理 王立鶴

　　我們通過小鵝通多種企業(yè)培訓(xùn)的功能，將游戲化思維更好的融入企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)中，更好的服務(wù)銀行客戶。

　　同程資本合伙人 劉欣

　　我們將自己的體系課程上架到小鵝通店鋪，通過行業(yè)教育影響創(chuàng)業(yè)者，讓其成為潛在標(biāo)的。另外，同程資本很多的投資項(xiàng)目都是小鵝通的客戶，小鵝通在同程資本多元化標(biāo)的中有非常多元化的應(yīng)用。

　　企業(yè)微信第三方生態(tài)負(fù)責(zé)人 劉昆

　　目前我們已經(jīng)把小鵝通的產(chǎn)品和內(nèi)容接入到企業(yè)微信中。小鵝通通過提供在線課程商城，為我們的企業(yè)微信用戶提供定制化的課程，幫助我們搭建培訓(xùn)管理系統(tǒng)。

　　騰訊大學(xué)總監(jiān) 李艷

　　騰訊大學(xué)是希望在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里面，把最好的內(nèi)容和伙伴們一起共享，但做好的內(nèi)容是沒有捷徑的。未來非常希望更多的合作伙伴可以加入我們，跟我們一起打造更多元的內(nèi)容，同時(shí)也更多利用科技的力量，多多利用像小鵝通這樣優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)，在我們自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里，跟伙伴們一起，用我們的行動(dòng)去踐行“用戶為本，科技向善”。

　　財(cái)經(jīng)作家 890新商學(xué)&藍(lán)獅子出版創(chuàng)始人 吳曉波

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量成本越來越高，內(nèi)容成為了現(xiàn)在最重要的獲得新增用戶的一種方式。原來很被邊緣化的，很難標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的內(nèi)容成為了各行各業(yè)獲得用戶的最重要的一個(gè)手段。

　　不管怎么樣，內(nèi)容和消費(fèi)者之間，正在發(fā)生一些新的變化，越來越多的行業(yè)被膠著在一起，被降維在一起，所以今天來參加老鮑的會(huì)議也很感慨。小鵝通從最開始的一款單純服務(wù)自媒體人的軟件，再到涉足教育行業(yè)，以至于今天通過直播走入各行各業(yè)，覆蓋130多個(gè)行業(yè)，100多萬用戶。這是我們之前所無法預(yù)想到的。

　　大家都在風(fēng)口上，未來會(huì)有很多新變化，內(nèi)容本身可能也會(huì)有很多變化，許多行業(yè)逐漸融合。這只小鵝被養(yǎng)肥，不是一場(chǎng)預(yù)謀，也沒有所謂的“頂層設(shè)計(jì)”，它是被需求“倒逼”出來的。無非有一群像老鮑這樣的偏執(zhí)型創(chuàng)業(yè)者，抓住了轉(zhuǎn)瞬即逝的縫隙機(jī)會(huì)，然后在不斷的迭代中，實(shí)現(xiàn)了公司和自我的價(jià)值。

　　不忘初心，堅(jiān)持客戶第一

　　嘉賓分享結(jié)束后，小鵝通的創(chuàng)始人兼CEO鮑春健，和大家講述了，小鵝通這幫簡(jiǎn)單的人是如何做事的，又是如何發(fā)展到今天的。

　　在鮑春健眼中，小鵝通做的事情似乎一直沒有什么變化，就是不斷地滿足各個(gè)客戶在不同場(chǎng)景下衍生出來的需求，并且放棄所有阻礙產(chǎn)品被使用、產(chǎn)品價(jià)值被傳遞的事情，始終堅(jiān)持客戶第一的理念，踏實(shí)干好手中的事。

　　無論是無微不至的服務(wù)管家，還是《來給老鮑提需求》，都是想要將客戶與小鵝通所有的員工緊密串聯(lián)連接起來，進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)客戶，并理解他們的使用場(chǎng)景和需求。讓一千人公司像一個(gè)人一樣，讓每個(gè)小鵝通的人都知道他做的事情是有價(jià)值的。

　　最后，鮑春健總結(jié)說到：“在2021年，希望大家在各方面都能夠取得非常好的成績(jī)，同時(shí)也希望我們的小伙伴，能夠堅(jiān)持客戶第一的理念，能夠跟我們的客戶朋友一起來做好這樣的一個(gè)產(chǎn)品，做一群簡(jiǎn)單、真誠的人。”