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　　原標題：英耐商務英語：跨文化能力之既能吃西餐，又能吃地攤

　　谷愛凌在冬奧會上的表現(xiàn)可圈可點,她一邊用流利的英語和優(yōu)雅的姿態(tài)回答各國記者的問題,一邊又可以津津有味地吃一個韭菜盒子。

　　正如跨文化專家,英耐商務英語培訓公司董事長苗祥波所言:真正的跨文化能力,是能夠與很多不同文化背景的人溝通合作,既能在演講臺上慷慨陳詞,又能到工地車間與基層聊天,既能穿西裝吃西餐,又能穿褲衩吃地攤。

　　多年前跨國公司來到中國,忽然發(fā)現(xiàn)很多在別的國家行得通的做事方法到這里不靈了,需要變通,那就需要管理人員更多了解中國文化。當前中國企業(yè)出海浪潮一波接一波,很多企業(yè)出去之后發(fā)現(xiàn),在中國做事的方法到了海外未必行的通,需要變通,需要更多的中國外派管理人員和技術(shù)人員去了解其他國家的文化。

　　中國企業(yè)到了海外,如果跨文化能力缺失,輕則丟臉,重則賠錢甚至惹上官司。

　　一家做烤爐的企業(yè),想打造新的品牌進入美國市場,給自己的烤爐起了一個漂亮的名字叫“YOYO Grills”,結(jié)果發(fā)貨幾百臺到美國,還花錢做了宣傳,最后只售出了5臺。原因是什么呢?美國消費者酷愛戶外活動,烤爐也是基本上必備品,但“YOYO Grills”這個名字太女性化,而的使用者往往是中年美國大叔,想想都覺得不搭,難怪沒有銷量。

　　有些企業(yè)到了海外違反當?shù)氐挠霉ふ?或者管理人員太簡單粗暴,還會被員工告上法庭。

　　跨文化能力是可以培養(yǎng)的。一個人并不一定需要像谷愛凌那樣從小生長在不同的文化環(huán)境中,只要擁有開放的心態(tài),愿意去學習,就有機會成為跨文化能力高手。

　　苗祥波認為,跨文化能力的提升,要經(jīng)過三個階段:了解、理解、化解。

　　了解:一個人,一個企業(yè)(其實最后還是落實到人)到了一個不同的文化環(huán)境,需要去了解當?shù)氐娘L土人情、政策法律、歷史文化、宗教信仰。這是最基本的要求,如果不去了解,照搬國內(nèi)一套,很容易犯錯誤。

　　理解:基于對當?shù)氐牧私?還要設(shè)身處地地去理解對方,為什么是這樣?比如很多外國人不理解中國的春節(jié)假期和春運,而很多出海企業(yè)不理解歐洲人尤其是南歐人夏天要休很長時間的假期,而且放假期間幾乎不管工作。其實這背后有傳統(tǒng)文化的影響(春節(jié)的重要性、大家庭的傳統(tǒng)),還有習慣與法律的原因(歐洲有些國家給員工每年30多天假期,而夏天也是孩子放假的時候)。

　　化解:如果了解了歐洲人的漫長假期,也理解了背后的原因,作為歐洲分公司的管理者或者歐洲客戶的供應商,你會怎么做?讓歐洲人在放假的時候繼續(xù)回郵件接電話?想法不錯,但基本上不現(xiàn)實。也許更好的辦法是提前做好計劃,安排好時間,把該做的工作和該確認的事情在放假之前搞定。

　　學習一種新的文化,就是做出改變。而改變是痛苦的。但是如果保持開放的心態(tài),保持好奇心,就會更容易接納文化的不同,也會在出海的過程中更加有效。

　　跨文化的能力不是懸空的,對于大多數(shù)人和出海企業(yè)來說,它的基礎(chǔ)是語言,英語或者當?shù)氐恼Z言。如果語言關(guān)沒有過,即使你對海外文化有了解,但是在跟當?shù)厝撕献鞯倪^程中,或者需要翻譯(隔了一層),或者有話說不出,最后效果大打折扣。

　　英耐商務英語在過去十幾年里,為數(shù)千家在華跨國公司和中國出海企業(yè)培訓過十幾萬名員工,幫助他們提升英語溝通能力和跨文化能力。

　　“我們公司的使命是助力卓越企業(yè)國際化。企業(yè)國際化的過程中,英語溝通能力和跨文化能力是看不見的攔路虎,是企業(yè)國際化過程中必須提升的能力。”苗祥波說。