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　　原標(biāo)題：江蘇考公考研教培市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告：機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)貸款、退費(fèi)困難等問(wèn)題

　　6月16日，江蘇省消保委發(fā)布《江蘇省考公考研教育培訓(xùn)市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，指出部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款付培訓(xùn)費(fèi)、退費(fèi)困難等問(wèn)題。

　　報(bào)告顯示，2023屆高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)1158萬(wàn)；2023年國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù)已突破250萬(wàn)人；2023年研究生報(bào)考人數(shù)達(dá)到 474萬(wàn)人，同比增加12萬(wàn)人。“考公熱”和“考研熱”也帶來(lái)了相關(guān)教培市場(chǎng)的火爆。

　　調(diào)查報(bào)告采用線上調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查和體察員實(shí)地探訪體察相結(jié)合方式，主要了解考研考公教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)者消費(fèi)偏好、消費(fèi)者遇到問(wèn)題及訴求建議等；以及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售行為、提供的教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量、合同范本的規(guī)范性以及售后服務(wù)等內(nèi)容。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，收費(fèi)價(jià)格是消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要因素，超三成消費(fèi)者認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)格不合理。線上問(wèn)卷顯示，36.3%的消費(fèi)者培訓(xùn)開(kāi)銷(xiāo)在3000元到5000元；34.3%的消費(fèi)者開(kāi)銷(xiāo)在5000元到10000元，24.2%的消費(fèi)者培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)1萬(wàn)元。當(dāng)問(wèn)及機(jī)構(gòu)課程收費(fèi)是否合理時(shí)，35.9%的被訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)課程收費(fèi)不合理，值得注意的是，受訪者中有15.32%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)的問(wèn)題。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)貸款，混淆概念模糊“消費(fèi)貸”本質(zhì)。線上問(wèn)卷顯示，15.32%的受訪者表示遇到過(guò)教育機(jī)構(gòu)工作人員誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。問(wèn)及繳費(fèi)前工作人員是否有誘導(dǎo)進(jìn)行“培訓(xùn)貸”的提問(wèn)時(shí)，40.2%的被訪者表示認(rèn)為存在誘導(dǎo)行為。同時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與銀行協(xié)議模糊，易產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還包括部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履約不當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量與宣傳存在差異。“退費(fèi)條件苛刻，流程繁瑣”也是投訴較多的問(wèn)題。線下體察的11個(gè)樣本中，10家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均允許學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)。體察人員依據(jù)合同約定向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，截至報(bào)告發(fā)出之日，均已完成退費(fèi)收到退款。

　　從投訴及處理情況看，在退費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者經(jīng)常遭遇工作人員失聯(lián)、機(jī)構(gòu)之間推諉責(zé)任的情況，導(dǎo)致退費(fèi)困難重重。部分消費(fèi)者反映依據(jù)不過(guò)包退協(xié)議申請(qǐng)退費(fèi)后，原本對(duì)接的銷(xiāo)售人員表示其非退費(fèi)工作負(fù)責(zé)人，也有銷(xiāo)售人員直接“失聯(lián)”，不回復(fù)消息，或是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)處理工作人員幾經(jīng)更換但均表示無(wú)權(quán)限處理。也有消費(fèi)者投訴反映，機(jī)構(gòu)自稱其無(wú)財(cái)務(wù)處理權(quán)限，退款事宜需由總公司負(fù)責(zé)，但是總公司聲稱預(yù)交學(xué)費(fèi)已由子公司收取，故不承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。

　　消保委建議，消費(fèi)者在報(bào)名前要了解機(jī)構(gòu)信譽(yù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等信息；在報(bào)名時(shí)，要仔細(xì)研讀合同，避免霸王條款、細(xì)節(jié)條款不合理情況發(fā)生，另外建議謹(jǐn)慎選擇不能簽署合同的機(jī)構(gòu)。對(duì)于有貸款需求的消費(fèi)者，在簽署貸款協(xié)議前，要機(jī)構(gòu)和貸款銀行多方了解協(xié)議具體內(nèi)容，避免后期因責(zé)任劃分不清，有損個(gè)人征信。