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校管家支招處理家長投訴退費

來源：騰訊發(fā)表于2019-05-10 10:50:16 編輯：莫小煙

摘要: 原標(biāo)題：校管家支招處理家長投訴退費近些年,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、各種輔導(dǎo)班持續(xù)火熱,教育市場的競爭越來越激烈。在校長們感嘆培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不好做的同時,關(guān)于

　　原標(biāo)題：校管家支招處理家長投訴退費

　　近些年,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、各種輔導(dǎo)班持續(xù)火熱,教育市場的競爭越來越激烈。在校長們感嘆培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不好做的同時,關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費難”的投訴也是逐漸增多。

　　面對這些家長的退費投訴,校長們更是焦頭爛額,本來招生營銷的工作都忙不過來,還要積極處理這些退費問題,瞬間腦袋又膨脹了不少。

　　在現(xiàn)在這個消費者逐漸成為 “強(qiáng)勢群體”時代,家長們稍微遇到一些不合理或者不滿意的地方就會嚷嚷著去曝光,去投訴,然后就是洋洋灑灑幾千字的“爆料”文章就出來啦!什么騙子、坑人、黑心、血汗錢……高吸引人的字眼讓機(jī)構(gòu)看著瞬間崩潰。

　　遇到這種情況怎么辦?校管家給您來支招!

　　1.符合機(jī)構(gòu)要求的合理的退費申請,但由于收費管理上的漏洞,不能實現(xiàn)精準(zhǔn)的費用結(jié)算?

　　答:這個問題使用校管家的老師都知道,只需通過校管家的系統(tǒng)就能輕松解決;學(xué)生從報名時的繳費,是否享受了當(dāng)時的優(yōu)惠政策,面對不同情況的學(xué)生退費的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,但規(guī)則學(xué)校早就擬定好,只需一鍵操作即可計算出退費金額。如果是報名的某一門課程需要轉(zhuǎn)到其它課程或者自己的賬戶也是一鍵即可實現(xiàn)。

　　2.不符合機(jī)構(gòu)要求的非常規(guī)退費?

　　答:這種情況往往是學(xué)生不想學(xué)習(xí)或是對機(jī)構(gòu)的教學(xué)不是很滿意,面對這種情況培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方面需認(rèn)真反思內(nèi)部的管理和不足;另一方面可以變廢為寶,通過分期繳費來解決。這樣既解決了后續(xù)的退費糾紛,同時在招生營銷的時候也能大大吸引學(xué)生來體驗學(xué)習(xí),增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的競爭實力。

　　十年樹木百年樹人,作為教育行業(yè)的從事者,我們都有著崇高的教師情懷,我們愿意遵守行業(yè)的規(guī)則和相關(guān)法律,但也堅決抵制網(wǎng)絡(luò)暴力與不實的報道;我們接受消費者通過正規(guī)渠道來維權(quán),但不會屈服于斷章取義的標(biāo)題黨以及通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報道來掘金的敲詐黨。