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　　原標(biāo)題：從OMO到熱切換，在線教育的存量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入產(chǎn)品力時(shí)代

　　一邊是融資起飛，一邊是裁員倒閉，過(guò)去一年，在線教育行業(yè)冰火兩重天。

　　天價(jià)的品牌投放，虧本的渠道轉(zhuǎn)化，流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)實(shí)則是巨頭之間的博弈，被圍困其間的中小型機(jī)構(gòu)感覺(jué)略“卑微”。錢是燒不起的，流量是搶不過(guò)的，還得提防疫情黑天鵝隨時(shí)襲擊，生存法則從何談起？

　　最實(shí)際的選擇可能是，對(duì)準(zhǔn)存量用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)與現(xiàn)有用戶的黏性。

　　進(jìn)入2021，在保利威看來(lái)，教育機(jī)構(gòu)必須具備兩個(gè)關(guān)鍵能力：一是線上線下隨時(shí)切換的“熱切換”能力;二是產(chǎn)品力。

　　線上線下隨時(shí)切換的【熱切換】能力

　　“熱切換”的概念常見(jiàn)于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，主要是指“用戶在不關(guān)閉系統(tǒng)、切斷電源的情況下，取出和更換損壞的硬盤(pán)、電源等部件，提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)‘災(zāi)難’時(shí)的及時(shí)恢復(fù)能力、擴(kuò)展性和靈活性等。

　　其實(shí)，經(jīng)過(guò)疫情的加速，2020年教育機(jī)構(gòu)的OMO轉(zhuǎn)型（線上線下融合）已逐漸常態(tài)化。線下的優(yōu)勢(shì)自不必說(shuō)，線上的優(yōu)勢(shì)也同樣多，兩者融合才是共贏。

　　可在OMO常態(tài)化的過(guò)程中，難免出現(xiàn)各種不可控因素的沖擊，好比當(dāng)下，一旦零星出現(xiàn)確診病例，周邊學(xué)校和校外機(jī)構(gòu)立刻叫停線下授課。在防疫常態(tài)化的大背景下，想保證教學(xué)活動(dòng)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行，必須具備熱切換能力。

　　對(duì)當(dāng)下的教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校而言，熱切換能力就是做到線上線下的快速切換，確保教學(xué)活動(dòng)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)不受任何意外影響。

　　就算是上午學(xué)生還在教室上課，一旦出現(xiàn)緊急情況，下午就能將教學(xué)切換至線上。日常授課場(chǎng)景中，也要有意識(shí)地融入、習(xí)慣線上手段。

　　當(dāng)然，是否可以迅速轉(zhuǎn)向并適應(yīng)線上，不僅考察教育機(jī)構(gòu)的即時(shí)應(yīng)變能力，長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)能力更為關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)和老師必須長(zhǎng)期、持續(xù)地修煉在線教學(xué)“內(nèi)功”，才能讓自己具備“熱切換”的能力，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

　　正面存量競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品力是重要壁壘

　　在線教育進(jìn)入存量爭(zhēng)奪時(shí)刻，唯有更高的產(chǎn)品力才能在存量競(jìng)爭(zhēng)中，留下用戶。

　　影響在線教育機(jī)構(gòu)營(yíng)收的核心指標(biāo)是用戶轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹率，而支撐這些核心指標(biāo)更底層的指標(biāo)是學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

　　而更接近線下教學(xué)交互的“真互動(dòng)”就是學(xué)習(xí)體驗(yàn)優(yōu)化的重中之重。

　　1、無(wú)延遲真互動(dòng)直播：萬(wàn)人同課，實(shí)時(shí)教學(xué)

　　過(guò)去一年，在線教育燒錢營(yíng)銷白熱化，明顯感受到大班課對(duì)直播互動(dòng)的要求變多變高。比如，很多教育機(jī)構(gòu)在招生引流階段都會(huì)舉辦“萬(wàn)人體驗(yàn)課”，為了讓名師價(jià)值最大化，老師同時(shí)面對(duì)的是上萬(wàn)名學(xué)生，講解結(jié)束后老師一般會(huì)出一個(gè)題目讓學(xué)生練手。

　　如果延遲比較高，達(dá)到幾十秒，那老師與學(xué)生的互動(dòng)體驗(yàn)會(huì)打折扣，比如老師認(rèn)為已經(jīng)把題目發(fā)給學(xué)生，學(xué)生實(shí)際上還沒(méi)看到題目，而在老師收題時(shí)，學(xué)生可能剛看到題目或根本沒(méi)看到題目，從而導(dǎo)致收題率不高，學(xué)生投訴比較多，這是對(duì)低延遲剛性的需求。

　　對(duì)于滿懷期待的家長(zhǎng)和學(xué)生而言，體驗(yàn)課感受很大程度上決定了是否最終報(bào)名課程，除了內(nèi)容的專業(yè)度，線上體驗(yàn)的流暢感、穩(wěn)定性、互動(dòng)性都對(duì)上課體驗(yàn)有決定性影響。

　　保利威在2020年推出PRTC無(wú)延遲直播，不僅支持單直播間萬(wàn)人同時(shí)在線，同時(shí)將直播延遲降低到400毫秒內(nèi)，達(dá)到“實(shí)時(shí)”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上和線下無(wú)差別的教學(xué)“真”互動(dòng)。這樣的“真”互動(dòng)，本質(zhì)上是賦予了教育機(jī)構(gòu)將真實(shí)的線下教學(xué)能力，完整復(fù)制到線上的可能。

　　2、突破空間的分組互動(dòng)：大班講授，小組研討

　　大班課開(kāi)始向大班小組課轉(zhuǎn)型，是在線教育另一個(gè)趨勢(shì)。

　　2020，保利威也專為教育場(chǎng)景打造了【直播互動(dòng)分組】功能，通過(guò)自動(dòng)分組可將大直播間自由分成若干“小房間”，學(xué)生進(jìn)入小房間，通過(guò)彼此看得見(jiàn)的小組直播課，幫助師生、學(xué)生之間快速熟悉，讓學(xué)生在家有如同在教室學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性的效果。

　　分組結(jié)束后，學(xué)生仍可回到大直播間繼續(xù)上課。大班小組隨時(shí)切換，“提升課堂效果”與“擴(kuò)大班型”兩頭兼顧，既平衡了大班課的成本，又保有了小班課的效果和體驗(yàn)，老師和學(xué)生的效率都得以提升。

　　監(jiān)管弱曾經(jīng)是在線教育的天然弱點(diǎn)，目前，在線簽到、連線、點(diǎn)名、考核等方式，帶來(lái)很大優(yōu)化。而隨著【分組討論】這樣的直播交互功能的引入和技術(shù)的突破，則打通了線上教學(xué)互動(dòng)的最后一公里。

　　直播課下的“教育普惠”：微信連麥、弱網(wǎng)高清

　　1、微信連麥：人人可用的便捷式教學(xué)工具

　　2020年，保利威幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了3個(gè)突破：

　　1. 告別APP，進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)開(kāi)播。老師直接使用網(wǎng)頁(yè)或小程序即可開(kāi)播，降低前期使用成本，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率;

　　2. 消除觀看門檻，進(jìn)入全終端觀看。學(xué)生可以從任何一種終端接入直播間學(xué)習(xí);

　　3. 全面進(jìn)入線上教學(xué)交互時(shí)代，率先支持iOS和Android全終端微信直播連麥。用戶直接在微信中觀看直播、參與視頻連線互動(dòng)，1V16的多人同屏連線，兼具PPT、畫(huà)筆、白板、抽獎(jiǎng)、紅包雨等教育直播必備互動(dòng)工具。

　　無(wú)需下載任何插件和APP，讓線上課堂體驗(yàn)再上一層，對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率是可預(yù)見(jiàn)的。

　　2、弱網(wǎng)、高清：讓每個(gè)人都享受同質(zhì)的直播體驗(yàn)

　　疫情期間，很多老師由于村里信號(hào)不好，各種找信號(hào)，去田間地頭，去屋頂……很多人會(huì)遇到類似情況，當(dāng)處在地下室、山上、偏遠(yuǎn)戶外等弱網(wǎng)場(chǎng)景下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、信號(hào)較弱時(shí)，通常會(huì)發(fā)生直播卡頓，網(wǎng)絡(luò)頻繁重連，幀率較高/碼率較高的內(nèi)容較難發(fā)送出去等情況。

　　如何應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)是最常見(jiàn)的直播難題。

　　疫情期間，保利威響應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”，保障全國(guó)8000萬(wàn)學(xué)生上網(wǎng)課期間穩(wěn)定的使用體驗(yàn)，其中不乏來(lái)自鄉(xiāng)村學(xué)校的師生們。

　　保利威方面認(rèn)為，技術(shù)帶來(lái)了教育的相對(duì)普惠：

　　第一，保利威支持弱網(wǎng)下的流暢觀看，支持30%的視頻抗丟包和75%的音頻抗丟包能力，即使是在邊遠(yuǎn)農(nóng)村、高速上等弱網(wǎng)下依然可以流暢觀看、學(xué)習(xí);

　　第二，窄帶高清觀看。通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整視頻播放時(shí)片源清晰度、分辨率、碼率、幀率、編碼算法、播放策略等維度，提升學(xué)生觀看體驗(yàn)，同時(shí)降低播放成本。在同樣清晰度下，學(xué)生觀看直播課使用的流量將降低。

　　在保利威看來(lái)，教育本身是一個(gè)小火慢燉的過(guò)程。以為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的教育服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，將教學(xué)質(zhì)量與體驗(yàn)提高，打出口碑與差異化服務(wù)，才能跳出燒錢的怪圈。