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　　原標(biāo)題：線上英語課外教情緒失控嚇壞7歲女童 機構(gòu)回應(yīng)：已退費

　　近日，北京一家長發(fā)帖稱，自己為7歲女兒在英語培訓(xùn)機構(gòu)Tigerschool購買了線上一對一課程，但5月11日晚在上課時外教表現(xiàn)得極不耐煩，最后情緒失控，大喊“我不知道XXX，滾出去”，然后退出視頻課程，把女兒嚇壞了。5月15日，該家長告訴上游新聞記者，目前已經(jīng)收到退回的課時費，但仍在考慮是否通過法律途徑繼續(xù)維權(quán)。Tigerschool回應(yīng)上游新聞記者稱，已經(jīng)第一時間與該外教老師中止了合作關(guān)系，并列入行業(yè)黑名單，后續(xù)還會跟進此事，做好安撫工作。

　　5月15日，谷女士在接受上游新聞記者采訪時，情緒仍然有些激動。她說，自己最近幾天都在忙于處理此事，“腦子都是懵的。”谷女士回憶，自己是在某短視頻平臺刷到了Tigerschool關(guān)于英語外教一對一課程的推薦，就為女兒購買了幾節(jié)試聽課程，因為感覺不錯，就購買了2000多元約18節(jié)課的課程，一節(jié)課25分鐘左右。“但在正式上課之后，女兒就反映，個別外教老師存在冷漠、不耐煩的情況，自己不太喜歡上這個課。我也看到有個別老師態(tài)度、狀態(tài)不對，存在自說自話，不管孩子有沒有聽懂的情況。我就想退掉后面的課程。”

　　5月11日晚6時上課的是一名叫Ashley的外教，谷女士表示，這個老師之前也給女兒上過一節(jié)課。“我感覺她是帶著很煩躁的情緒來上課的。”課程開始后，谷女士正在和排課的工作人員商量退課程的事。“也就5分鐘，女兒就坐在那哭了，跟我說，媽媽，老師退出去了，這兒黑屏了。后來我看視頻回放，發(fā)現(xiàn)是這個外教自說自話了好幾句，我女兒坐在那兒回答yes或者no，結(jié)果外教就急了，突然開始大聲吼，我聽到說了句get out，然后她就翻白眼兒，就下線了?？吹竭@個視頻后我非常非常生氣。”

　　5月11日晚，外教在給谷女士女兒上課時突然大喊“get out”（滾開）。

　　上游新聞記者在谷女士提供的視頻中看到，該外教在聽到谷女士女兒說了一句“yes”后，突然情緒失控，聲音大到麥克風(fēng)都出現(xiàn)了破音：“I don't understand XXX（我不知道XXX——聽不清，記者注），get out（滾開）！”隨后該外教關(guān)閉了攝像頭。相關(guān)視頻被谷女士發(fā)到網(wǎng)上，也引來眾多網(wǎng)友關(guān)注。

　　谷女士表示，自己隨后跟培訓(xùn)機構(gòu)工作人員溝通，提出退還學(xué)費，并賠償精神損失。“外教可能不是在罵人，但肯定算語言暴力了，但這名工作人員的意思是，這個老師上了幾千節(jié)課都沒有出現(xiàn)這種問題，暗示可能是我女兒的問題。”谷女士稱，培訓(xùn)機構(gòu)另一位對接工作人員對此事進行了道歉。她要求退還學(xué)費，并賠償女兒的精神損失。

　　谷女士告訴上游新聞記者：“女兒在出此事之后，連著兩天不太跟我說話。有一天突然跟我說了一句，在學(xué)校上英語課的時候我想到那個外教老師那張臉了。我心里當(dāng)時就一揪，特別特別難受。”

　　上游新聞記者就此事聯(lián)系了Tigerschool培訓(xùn)機構(gòu)。5月15日下午，Tigerschool回應(yīng)上游新聞記者稱：“高度重視近日家長反饋的課堂不當(dāng)行為事件，并已第一時間展開調(diào)查核實。對此我們是零容忍態(tài)度，已立即終止與其（涉事外教）的合作關(guān)系，并永久列入行業(yè)黑名單，永不錄用。針對于該用戶反饋的問題，我們后續(xù)會一直跟進，退還家長的課時費并安撫好家長。”

　　谷女士表示，自己目前已經(jīng)向12315和當(dāng)?shù)亟逃块T進行了投訴。此外她也在咨詢律師，不排除進一步采取法律手段維權(quán)。

　　據(jù)Tigerschool官網(wǎng)介紹，該培訓(xùn)機構(gòu)是來自新加坡，專注于北美外教一對一直播的在線數(shù)字平臺，主要服務(wù)全球范圍內(nèi)4-18歲的青少兒群體。依托北美優(yōu)質(zhì)外教資源、權(quán)威課程體系及先進技術(shù)，優(yōu)選美加在校教師，引進美國原版教材和一對一上課模式。