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　　原標(biāo)題:天津消費者協(xié)會在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺發(fā)布了《K12在線教育服務(wù)與評價》

　　天津消費者協(xié)會在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺發(fā)布了《K12在線教育服務(wù)與評價》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》).《標(biāo)準(zhǔn)》就K12階段在線教育機構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、師資要求、收退費流程等多個方面進(jìn)行了要求.其中提出,如消費者提出退費要求,在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)無條件退還當(dāng)期未完成課程的實際學(xué)費,并在15個工作日內(nèi)完成退費;培訓(xùn)結(jié)束時間不應(yīng)晚于20:30,不得針對學(xué)齡前兒童開設(shè)小學(xué)課程預(yù)習(xí)輔導(dǎo).

　　《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,K12在線教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法向市場監(jiān)管、教育、稅務(wù)、民政等部門登記注冊,取得屬地省級教育行政部門備案,相關(guān)APP應(yīng)取得教育部備案.同時,要具有合法的經(jīng)營資質(zhì),具有與培訓(xùn)項目及規(guī)模相適應(yīng)的辦學(xué)場所及設(shè)施設(shè)備,具有配備的教師隊伍、培訓(xùn)計劃、課程教材,具備完整健全的組織機構(gòu)和部門等等.

　　在師資方面,除了必要的教師資格證和相應(yīng)的學(xué)歷、技術(shù)等級資格證書之外,《標(biāo)準(zhǔn)》還提出,教師應(yīng)有良好的精神狀態(tài)和思想品德,具有良好的溝通能力.而在師資之外,還應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)咨詢接待、反饋處理等的工作人員.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》,在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的師資隊伍同線下機構(gòu)一樣不得聘用中小學(xué)在職教師.從事英語教學(xué)的外籍教師,來源應(yīng)為以英語為母語或官方語言為英語的國家.

　　在一次性收費不得超過60課時、時間跨度不得超過3個月的基礎(chǔ)規(guī)定上,《標(biāo)準(zhǔn)》另外要求:

　　在線教育培訓(xùn)機構(gòu)需有清晰的產(chǎn)品介紹、服務(wù)價格明示,官網(wǎng)、招生簡章、APP等對外宣傳途徑應(yīng)保持價格及收費信息統(tǒng)一;

　　在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向用戶說明支付的有關(guān)信息并達(dá)成一致,主要包括:全部費用及明細(xì)、支付方式等;

　　在線教育培訓(xùn)機構(gòu)開展單用途卡、預(yù)付費經(jīng)營活動的,應(yīng)當(dāng)建立與單用途卡、預(yù)付費經(jīng)營活動相適應(yīng)的自有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)或者單用途卡、預(yù)付費公共基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(以下統(tǒng)稱業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)),業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備單用途卡發(fā)行管理、預(yù)收資金清結(jié)算、交易記錄保存、消費者信息查詢等功能,并與協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺信息對接.在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、完整地傳送單用途卡、預(yù)收資金以及預(yù)收資金余額等信息;

　　在線教育培訓(xùn)機構(gòu)機構(gòu)推廣時禁止引導(dǎo)用戶使用消費貸(分期信貸方式),建議機構(gòu)不與消費貸公司進(jìn)行合作,不采取消費貸相關(guān)的課程費用支付方式.

　　而關(guān)于退費,《標(biāo)準(zhǔn)》則提出,合同有效期內(nèi),如消費者提出退費要求,在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)無條件退還當(dāng)期未完成課程的實際學(xué)費(特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行),并在15個工作日內(nèi)完成退費;因停業(yè)、歇業(yè)等原因影響合同履行的,應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示,并以電話、短信、電子郵件等形式通知用戶,用戶有權(quán)按照單用途卡、預(yù)付費章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款余額.

　　在宣傳和合同簽訂等流程上,《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,宣傳中不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容;涉及專利產(chǎn)品或?qū)＠椒ǖ?應(yīng)標(biāo)明專利號和專利種類;不得貶低其他經(jīng)營者的商品服務(wù),損害競爭對手的商業(yè)信譽;合同簽訂應(yīng)在雙方平等、自愿前提下進(jìn)行;不得以格式條款、通知、聲明等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,格式條款、通知、聲明等含有上述內(nèi)容的,其內(nèi)容無效.

　　在教學(xué)內(nèi)容上,《標(biāo)準(zhǔn)》要求,在線教育機構(gòu)的培訓(xùn)結(jié)束時間不應(yīng)晚于20:30,不組織、不主辦任何形式的學(xué)科類等級考試、競賽及進(jìn)行排名;避免針對學(xué)前兒童的超前教育培訓(xùn),不得針對學(xué)齡前兒童開設(shè)小學(xué)課程預(yù)習(xí)輔導(dǎo).

　　《標(biāo)準(zhǔn)》還提出,在線教育機構(gòu)應(yīng)對用戶注冊、登錄并使用的賬號名稱、頭像和簡介、注冊信息,以及用戶發(fā)布的內(nèi)容及使用產(chǎn)品的行為等進(jìn)行審核,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,確保不存在以虛假信息騙取賬號名稱注冊的情形;建立在線教育培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)過程監(jiān)督與信息披露制度,設(shè)立專門的團(tuán)隊全程跟進(jìn)與評價指導(dǎo),審核在線教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)布的各類資料和信息的合法性,對不符合國家法律規(guī)定的予以撤銷;從教學(xué)各個環(huán)節(jié)正確評價教學(xué)質(zhì)量和效果,針對教學(xué)工作中的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究,并給予指導(dǎo)或?qū)嵭歇剳蜋C制.

　　《標(biāo)準(zhǔn)》也就用戶的個人隱私保護(hù)方面做出了規(guī)定,在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在內(nèi)部建立從用戶數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)、存儲、使用、傳輸、備份、恢復(fù)到銷毀的全生命周期安全規(guī)范,嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警通報制度和用戶信息保護(hù)制度,具有完善的安全保護(hù)技術(shù)措施,做好用戶和數(shù)據(jù)安全防護(hù),防治泄露隱私;不得將用戶個人信息數(shù)據(jù)加以泄露、轉(zhuǎn)售或與其他機構(gòu)進(jìn)行交換;用戶行為日志須留存1年以上等等.

　　相應(yīng)的,《標(biāo)準(zhǔn)》也注意到了在線教育機構(gòu)的版權(quán)難題,提出要保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),禁止用戶在未經(jīng)在線教育培訓(xùn)機構(gòu)允許情況下,以任何形式或任何方式對所購課程內(nèi)容進(jìn)行修改、出租、租賃、出借、出售、分發(fā)、復(fù)制、創(chuàng)作衍生品或用于任何商業(yè)用途.

　　《標(biāo)準(zhǔn)》由天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會、北京大學(xué)電子商務(wù)中心、中國消費者報社、北京市律師協(xié)會、51Talk、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、掌門教育、北京頤和中鴻律師事務(wù)所等機構(gòu)起草提出,適用于在線教育培訓(xùn)行業(yè)的自律,以及提供線上教育培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)的準(zhǔn)入?yún)⒖?