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　　原標(biāo)題：交2萬(wàn)多學(xué)費(fèi) 包過，4門課卻只考過1門 網(wǎng)紅培訓(xùn)班阱深

　　在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)是許多消費(fèi)者積累知識(shí)的一個(gè)重要途徑，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)也隨之興起，然而在發(fā)展過程中，相關(guān)亂象也是層出不窮，從業(yè)人員資質(zhì)存疑，或者是低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)，并且遭遇退款困難等，讓享受學(xué)習(xí)的過程反而成了一件堵心的事。

　　交2萬(wàn)多學(xué)費(fèi) 包過，四門課卻只考過一門

　　江蘇淮安的丁先生，是一名建筑工程從業(yè)者，他一直在關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，丁先生在刷短視頻的時(shí)候，無(wú)意間刷到了賬號(hào)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。

丁先生說，對(duì)方稱是出題的老師給你上課，押題百分之百，不過全額退費(fèi)，需要配合宣傳和保密，要參加3—4天線下培訓(xùn)，只要參加課程，百分之百包過，他于是繳納了26900元，簽訂了所謂的保密協(xié)議和開課協(xié)議。隨后，丁先生按照課程表的安排，完成了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程。

今年9月，丁先生滿懷信心地去參加一級(jí)建造師的全國(guó)統(tǒng)一考試，然而進(jìn)入考場(chǎng)看到試卷后，丁先生卻傻了眼：案例分析題基本上占總分的80%左右，他們一題都沒押中。

丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被告知，不能退費(fèi)，只能續(xù)課，并表示與丁先生簽訂包過協(xié)議的是西安和成都的公司，與北京總部并無(wú)關(guān)聯(lián)。也就是說，丁先生所簽的合同和之前得到的所有 ，北京總公司并不認(rèn)賬。

隨即，丁先生又聯(lián)系了成都和西安兩地的12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，嗨學(xué)網(wǎng)公司以按合同約定不滿足退費(fèi)條件為由，拒絕了丁先生的訴求。

12月9日，丁先生查詢到了考試結(jié)果，四門考試，三門沒有通過。

“基本上復(fù)習(xí)都在他們劃的那些點(diǎn)上，這才造成今年只過了一門。如果我自己看，說不定過的門數(shù)還更多一點(diǎn)，太相信對(duì)方了。”丁先生后悔不已。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，目前西安公司 60個(gè)工作日內(nèi)可退款。記者將隨時(shí)關(guān)注事件的進(jìn)展。

1.9元網(wǎng)課看了半小時(shí)廣告，引誘花8800元報(bào)課程

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并不是個(gè)例。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)日益興起，2023年全國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模突破5.7億人。

本周，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)體察情況報(bào)告顯示，知識(shí)付費(fèi)相關(guān)亂象層出不窮。

記者隨同消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多直播間都在推銷“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”的課程，該課程特惠價(jià)為1.9元，宣傳頁(yè)面寫著“0基礎(chǔ)小白可學(xué)”“5天訓(xùn)練，打造你的聲音價(jià)值”等字眼，并宣稱學(xué)習(xí)該課程可從事有聲書配音、婚禮主持、平臺(tái)簽約主播等職業(yè)。當(dāng)記者購(gòu)買了該課程后，跳出一個(gè)二維碼，需要掃碼添加導(dǎo)師微信，掃碼后，客服就引導(dǎo)記者參加5天的學(xué)習(xí)課程。

在第一天長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的培訓(xùn)課程中，實(shí)際有關(guān)聲音技能教學(xué)內(nèi)容不到半小時(shí)，其他時(shí)間直播老師主要是在展示自己的聲音，介紹自己通過聲音致富的經(jīng)歷，并聲稱“聲音行業(yè)發(fā)展前景好，入行門檻低，可以輕松變現(xiàn)賺錢”。

直到直播課程第5天，主播老師就開始宣傳14800元的“聲音變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)班”課程，聲稱現(xiàn)在報(bào)名只需要8800元。并且直播間不斷彈出“學(xué)位僅剩兩個(gè)”“學(xué)位告急”這樣的字眼來(lái)營(yíng)造緊張氣氛，消費(fèi)者在這種氣氛下就很容易沖動(dòng)購(gòu)買。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知識(shí)付費(fèi)課程低價(jià)引流的情況非常普遍。不少課程都是先以低價(jià)課程來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，之后客服以輔導(dǎo)為由將消費(fèi)者引流到微信。再通過微信或者是直播的方式來(lái)推銷所謂的更專業(yè)的高價(jià)課程。

記者在公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件。投訴問題主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款、服務(wù)不到位等。

多名講師是否具備資質(zhì)存疑

目前，各大平臺(tái)或主播推出的專業(yè)性極強(qiáng)的財(cái)經(jīng)金融、心理健康、教育培訓(xùn)等課程，對(duì)講師資質(zhì)要求較高。

記者查閱2022年印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，里面明確規(guī)定：對(duì)于需要較高專業(yè)水平（如醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育）的直播內(nèi)容，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并向直播平臺(tái)進(jìn)行執(zhí)業(yè)資質(zhì)報(bào)備，直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播進(jìn)行資質(zhì)審核及備案。

2024年，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開展為期1個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”。同時(shí)要求，強(qiáng)化專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證管理，要求在較高專業(yè)水平的領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)主播資質(zhì)核驗(yàn)，并在顯著位置展示其服務(wù)資質(zhì)、職業(yè)資格、專業(yè)背景等認(rèn)證材料名稱，加注所屬領(lǐng)域標(biāo)簽，并對(duì)無(wú)認(rèn)證資質(zhì)、假冒專業(yè)人士身份開展直播的賬號(hào)依法依規(guī)依約從嚴(yán)處置。

記者隨同消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)對(duì)有關(guān)講師資質(zhì)審核及備案的管理仍然存在問題。

一位自稱王老師的主播在直播間里介紹有關(guān)數(shù)學(xué)、物理課程的解題思路，并同時(shí)售賣自己的直播課程。記者詢問平臺(tái)客服該主播是否有執(zhí)業(yè)資質(zhì)、教師資格證時(shí)，而客服卻回復(fù)：無(wú)法查詢到主播是否在平臺(tái)有報(bào)備資質(zhì)。

浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部副主任陳夢(mèng)介紹，我們這次在體察中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大部分的課程都是沒有主動(dòng)公示講師資質(zhì)，甚至有的直播類的課程也沒有向平臺(tái)報(bào)備講師的資質(zhì)。

浙江消保委知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，46.1%消費(fèi)者遇到過存在低價(jià)引流的情況；42.7%消費(fèi)者購(gòu)買的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%消費(fèi)者遇到過“套娃”式收費(fèi)的情況；還有23.3%消費(fèi)者購(gòu)買的課程退費(fèi)困難。

“套路式”賣課為何有人買單

最近，張譯（化名）毫不猶豫地花費(fèi)近1000元購(gòu)買了AI課程，但學(xué)完課程后并沒有從中獲得任何收益，反而發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的AI軟件在網(wǎng)上隨處可見且完全免費(fèi)。

“10節(jié)課編程入門速成”“5分鐘掌握寫作技巧”“7節(jié)課學(xué)會(huì)理財(cái)”……各大平臺(tái)上，以快速入門、迅速見效為賣點(diǎn)的課程隨處可見。一些不良商家精準(zhǔn)拿捏用戶需求，通過夸大宣傳、虛假包裝等手段高價(jià)售賣缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)容的課程，吸引像張譯這樣一批又一批人為之買單。

“18歲賺到人生第一桶金100萬(wàn)元，25歲買勞斯萊斯，28歲是一家短視頻流量變現(xiàn)公司的老板”“22歲買寶馬，加入寶馬圈，2013年買了6000平米的大樓開工廠”“出道1個(gè)月變現(xiàn)1000萬(wàn)元”……“網(wǎng)紅導(dǎo)師”常常用夸張?jiān)捫g(shù)“現(xiàn)身說法”，忽悠粉絲購(gòu)買課程。

“這不是一門課，而是一次改變家族命運(yùn)的機(jī)會(huì)。”網(wǎng)紅“董太太”長(zhǎng)期以精英形象示人，通過曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話題的探討，迅速積累了257萬(wàn)粉絲，成為傳授精英教育之道的網(wǎng)紅。不過，今年5月，“董太太”因課程內(nèi)容與實(shí)際嚴(yán)重不符等問題被媒體點(diǎn)名。

“炫、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓(xùn)常見的套路模式。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上一些教人技能變現(xiàn)的課程培訓(xùn)，比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉(zhuǎn)化課等，基本都是“免費(fèi)引流-制造焦慮-勸導(dǎo)買課-繳費(fèi)入坑”的套路。

即使網(wǎng)紅賣課存在諸多問題，仍有大量消費(fèi)者愿意為之買單。“在信息爆炸時(shí)代，很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)方興未艾，規(guī)模龐大，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。”河南省社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示，當(dāng)前，知識(shí)付費(fèi)在經(jīng)歷了現(xiàn)象化崛起、市場(chǎng)化發(fā)展后，逐步走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，在高速發(fā)展過程中出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

法律灰色地帶亟待破局

付費(fèi)只需輕輕一點(diǎn)，維權(quán)卻是投訴無(wú)門、退費(fèi)困難。記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)上以“網(wǎng)課”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現(xiàn)4萬(wàn)多個(gè)詞條，充斥著虛假宣傳、無(wú)法退費(fèi)、課程未能如期更新等問題。

湖南金厚律師事務(wù)所律師章熊表示，由于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品是無(wú)形內(nèi)容，無(wú)法為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、具象化的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而公眾對(duì)課程價(jià)值的評(píng)判因人而異，個(gè)人體驗(yàn)、喜好等因素都會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品的甄別，課程是否真的“注水”，往往都是見仁見智。因此，這類知識(shí)服務(wù)類糾紛往往存在法律法規(guī)模糊地帶，維權(quán)存在一定難度，也需要收集更多的證據(jù)。

除此之外，平臺(tái)管控不力，為消費(fèi)者維權(quán)增添了更多障礙。為了吸引更多的人來(lái)買課，網(wǎng)紅們往往會(huì)通過平臺(tái)投放廣告。有的平臺(tái)為了自己的利益，對(duì)“問題網(wǎng)紅”和“問題課程”睜一只眼閉一只眼。

“短視頻平臺(tái)需承擔(dān)起更大的監(jiān)管責(zé)任，要對(duì)商家的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品嚴(yán)格審核，打通舉報(bào)投訴渠道，確保知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品政治正確、內(nèi)容真實(shí)、版權(quán)合法、監(jiān)管有力。”劉蘭蘭表示。

“知識(shí)付費(fèi)行業(yè)應(yīng)在國(guó)家相關(guān)部門的引導(dǎo)下逐步設(shè)置從業(yè)門檻，并加快建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造完整的知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，可以參考傳統(tǒng)型商品，建立知識(shí)付費(fèi)型消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制，并建立相應(yīng)的投訴受理調(diào)處機(jī)制和多元化糾紛解決機(jī)制。