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　　原標題：如何做好企業(yè)內(nèi)訓？職行力：用數(shù)字化幫企業(yè)搭建內(nèi)部“知乎”

　　員工培訓是企業(yè)提升員工業(yè)務能力的重要途徑，但單純地把內(nèi)容塞給員工是遠遠不夠的。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的《中國統(tǒng)計年鑒（2021）》，2020年全國人口凈增204萬人，而這個數(shù)據(jù)在2019年和2018年分別為467萬和530萬。

　　人口增長放緩，代表著尚在的人口紅利日趨減淡，人力成本逐漸上升。為了應對這一趨勢，企業(yè)不得不面對人效提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。相應的人效運營管理服務產(chǎn)品越來越多。

　　培訓作為提升人效的手段之一，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)人效運營管理平臺，廈門職行力信息科技有限公司（簡稱“職行力”）不久前獲得了由晨壹投資領投的1億元戰(zhàn)略融資。

　　職行力CEO林華榮表示，“事實上，很多企業(yè)本身就有內(nèi)部培訓內(nèi)容，只是需要更好的降本增效解決方案，來實現(xiàn)對員工的賦能”。職行力就是要用數(shù)字化的手段幫助企業(yè)把培訓轉(zhuǎn)化為內(nèi)部獨有的“社區(qū)文化”。

　　授企業(yè)以“漁”，搭建內(nèi)部“知乎”

　　企業(yè)培訓往往有兩種模式，一種是內(nèi)部培訓，一種是引入第三方課程。內(nèi)部培訓或是由有經(jīng)驗的老員工進行，或是由專門的人力部門或培訓人員總結(jié)企業(yè)經(jīng)驗，組織規(guī)模化培訓。相比引入第三方課程，前者的優(yōu)勢在于培訓內(nèi)容更貼近企業(yè)或部門自身的情況，更有針對性。

　　不過，單純把培訓內(nèi)容塞給員工，完成培訓就變成了員工的一項任務，不僅知識的吸收效率有限，還會消磨員工的精力和積極性。

　　如何對傳統(tǒng)的線下培訓行為進行高效的數(shù)字化管理，是企業(yè)不得不解決的問題，職行力給出的答案是，“授企業(yè)以漁”。

　　林華榮表示，職行力做的事相當于在企業(yè)內(nèi)部搭建起一個“知乎”，幫助企業(yè)萃取其原有的培訓內(nèi)容并放置在產(chǎn)品中。

　　職行力設計了口袋師傅、口袋直播、口袋智庫、行業(yè)化賦能等產(chǎn)品模塊。以口袋智庫為例， “口袋智庫”可供員工隨時分享與獲取業(yè)務知識，包含知識庫、問答社區(qū)、話題、專欄號等，同時以知識大咖、企業(yè)網(wǎng)紅、頭腦風暴、輕知識分享等形式沉淀企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗。

　　為了提升員工的學習積極性，在員工的使用過程中，職行力會輔助企業(yè)建立“游戲規(guī)則”，設計符合企業(yè)自身、甚至部門自身情況的機制。如，激勵員工主動“發(fā)帖”分享工作經(jīng)驗，同時引導其它員工進行“跟帖學習”，形成類似知乎模式的企業(yè)社區(qū)，分享較多的員工會成為企業(yè)內(nèi)部的“知乎大V”，“讓員工像打游戲做任務一樣參與培訓”。

　　林華榮認為，一方面，這種模式比較符合企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的老員工“帶”新員工的學習場景；另一方面，也可以實現(xiàn)培訓內(nèi)容的更新和補充。

　　不同企業(yè)所處的行業(yè)不同，不同部門需要執(zhí)行的工作任務不同，不同部門的崗位職責不同。因此，員工需要關注和學習的內(nèi)容也不同。企業(yè)培訓不僅應該與時俱進，也應該根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同部門而設立不同的激勵機制和內(nèi)容偏向。而在職行力的產(chǎn)品中，即使是同一企業(yè)，不同部門接收的”內(nèi)容頻道“也有所不同。

　　以職行力去年新增的“千人千面”功能為例， 員工登錄App時，作為激勵手段，啟動頁會出現(xiàn)“員工封面人物”。而同一時間， 不同員工看到的不同的作為“封面人物”的“身邊榜樣”。

　　深入行業(yè)場景，提供專業(yè)化服務

　　只用一套簡單的通用工具并不能滿足人效提升的需求，除了企業(yè)培訓，還包含了業(yè)務執(zhí)行、企業(yè)文化等部分。而這些都具有極大的行業(yè)特殊性。

　　為了保證解決方案方案符合行業(yè)場景需求，職行力在銷售端之上還設立了行業(yè)事業(yè)部作為“中臺部門”，由不同行業(yè)的專家組成，對各自的行業(yè)進行調(diào)研。

　　調(diào)研完成后，專家將給出整體的行業(yè)解決方案，包括行業(yè)化產(chǎn)品解決方案研發(fā)，以及前端的顧問式咨詢和后續(xù)的實施、運營服務等，支持銷售部門、研發(fā)部門理解行業(yè)需要，細化、優(yōu)化面向具體行業(yè)的服務。

　　除此之外，專家也將幫助部分有需求的客戶進行企業(yè)自有培訓內(nèi)容的萃取和迭代更新。

　　目前，職行力行業(yè)事業(yè)部在每個行業(yè)配置1-2名專家，共計近20名。職行力也會和生態(tài)合作伙伴以及行業(yè)頭部客戶合作，引入對方的專業(yè)人士。

　　在了解清楚企業(yè)個性化需求后，產(chǎn)品中也會用不同的服務功能予以解決。但如果全部個性化需求都需要二次研發(fā)，將面臨交付周期過長、交付成本高，以及用戶體驗差的問題。

　　為了解決這一問題，職行力打造了多套不同的“產(chǎn)品組件”，以增加復用，提升開發(fā)效率。當客戶存在個性化需求時，職行力可以直接進行無代碼配置，保證客戶“到手即用”。

　　“所以從一開始，在平臺層面，我們的架構就已經(jīng)把大部分客戶的個性化需求設計為可配置模塊?？蛻舫晒︻檰栐诳蛻魧腚A段將對客戶需求進行調(diào)研，調(diào)研之后出具解決方案與客戶溝通，確認之后直接在系統(tǒng)上配置出來，而這個過程不需要研發(fā)人員介入”，林華榮說。

　　自上而下擴展，中小企業(yè)服務需求尚待培育

　　提升人效的需求普遍存在，但公司首要考慮的是商業(yè)模式的平衡。管理軟件雖然能降本增效，但需要投入的成本也不低。

　　而且，企業(yè)服務供應商給到的往往不是一個簡單的工具軟件，而是一整套管理解決方案。對供應商來說，交付成本較高；對于采購方來說，自身也要投入一定的成本和精力來實現(xiàn)產(chǎn)品落地。

　　林華榮表示：“對于中小企業(yè)來說，最重要的還是生存壓力。中小企業(yè)的人效提升服務還需要一個長周期的市場培育。”

　　“企業(yè)服務公司如果一開始就要面向中小企業(yè)，這是非常難實現(xiàn)的命題。除非是面向部門級、甚至崗位級的單一場景的效率工具，這樣市場拓展和實施成本較低，也沒問題。但依然面臨生存考驗”。林華榮提到，在中國市場，工具付費意愿目前比較低。

　　“企業(yè)服務的SaaS軟件本身就是一套管理體系的輸出，也就是相對的最佳實踐。而行業(yè)的最佳實踐，永遠是自上而下，管理理念、技術、方法是從大型企業(yè)傳遞到中小型企業(yè)，管理軟件也是如此。”

　　因此，職行力一直堅持自上而下擴展客戶的策略。林華榮介紹，目前，職行力大部分的客戶體量規(guī)模在3000員工以上，部分特殊賽道在500-2000員工之間。職行力的第一家客戶就是有20萬員工體量的順豐。

　　他認為，當一個產(chǎn)品成熟度比較高的時候，成本會自然而然地下降，向下覆蓋就會自然而然地進行。“客戶的客戶，客戶的供應商，甚至客戶的競爭品牌，整個鏈條上的公司都可以成為我們的客戶”。

　　在此基礎上，職行力每年依據(jù)員工數(shù)量向客戶收取系統(tǒng)的使用費用，同時提供“內(nèi)容萃取”等一系列增值服務。

　　林華榮表示，在疫情之前，很多企業(yè)單純把管理軟件當作線上工具使用，和線下場景是割裂的。疫情讓企業(yè)認識到了數(shù)字化運營的必要性，“我們要做的就是數(shù)字化賦能”。